Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 99new – nền tảng cá cược trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") cấu thành một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") và 99new ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99new, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là website 99new.cam và toàn bộ ứng dụng di động, API, dịch vụ liên quan do 99new vận hành.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên Nền tảng.
• "Tiền thật" có nghĩa là tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc tiền tệ được chấp thuận khác do Thành viên nạp vào Tài khoản.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư ảo được 99new cấp theo chương trình khuyến mãi, áp dụng điều kiện vòng cược riêng trước khi có thể rút ra.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) có nghĩa là số lần nhân tổng giá trị tiền thưởng mà Thành viên phải đặt cược trước khi đủ điều kiện rút tiền thưởng.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hành vi nạp tiền, rút tiền, đặt cược, thu tiền thắng, nhận thưởng hoặc chuyển số dư trên Nền tảng.
• "Ngày làm việc" có nghĩa là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ chính thức theo lịch Việt Nam.

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99new, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính từ ngày sinh đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không nằm trong danh sách cấm tham gia cá cược của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
4. Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký với 99new hoặc các nền tảng cờ bạc khác.
5. Bạn sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác.
6. Bạn có quyền sử dụng hợp pháp phương thức thanh toán bạn đăng ký trên Nền tảng.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 99new. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin giả, sử dụng thiết bị khác nhau, dùng VPN...) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 99new nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bao gồm cung cấp CCCD/CMND và ảnh chân dung.

99new có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian chờ xác minh. Việc này nhằm bảo vệ an toàn cho tài khoản của chính bạn và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

99new hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, thẻ cào điện thoại và USDT. Tất cả giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

Về Nạp Tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 99new.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Nếu quá 30 phút chưa nhận được, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng chuyển khoản.
• 99new không chịu trách nhiệm với các khoản tiền chuyển sai tài khoản, sai nội dung hoặc không theo hướng dẫn hệ thống.

Về Rút Tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ cao điểm. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ để xác minh bổ sung.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất, trừ trường hợp có lý do hợp lệ được bộ phận tài chính chấp thuận.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh nếu tài khoản có dấu hiệu bất thường hoặc chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

99new thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ 10x đến 30x tổng giá trị tiền thưởng, tùy theo từng chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng thường là 7 ngày kể từ ngày nhận. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• 99new có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược hai chiều, sử dụng nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để rút tiền thưởng.
• Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được áp dụng.

6 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng 99new có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Một số quy tắc chung áp dụng trên toàn nền tảng:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. 99new không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, vòng chơi bị lỗi sẽ bị hủy và số tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản.
• Cược đã được xác nhận và hệ thống đã bắt đầu xử lý không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Đối với cá cược thể thao, 99new áp dụng nguyên tắc "kèo đã chốt là chốt" – tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược được áp dụng bất kể mọi thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, cược sẽ được hủy và tiền được hoàn trả đầy đủ.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 99new. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay thế con người.
• Phối hợp với người chơi khác để đặt cược hai chiều (arbitrage) nhằm đảm bảo thắng chắc chắn không có rủi ro.
• Sử dụng dịch vụ 99new để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phạm pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình gây lỗi hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng của 99new.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99new không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 99new, bao gồm sự cố internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định đặt cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Hành vi gian lận của bên thứ ba dẫn đến truy cập trái phép vào tài khoản của Thành viên, trong trường hợp Thành viên đã không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.
• Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời mà Thành viên cung cấp cho 99new.

Tổng trách nhiệm tài chính của 99new đối với Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thật mà Thành viên đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

9 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

Thành viên tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

99new đóng tài khoản: 99new có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng và số dư bằng 0.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Khi 99new phát hiện hoặc có lý do hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, 99new có quyền tịch thu toàn bộ số dư. Trong trường hợp đóng tài khoản không do lỗi của Thành viên, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và 99new, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat, Zalo hoặc email [email protected]. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của 99new sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Nếu không đạt được thỏa thuận ở Bước 2, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn. Quyết định của Ban quản lý 99new là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

99new có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 9 trước khi thay đổi có hiệu lực.

12 Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng 99new
• Zalo: 99new.support (hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong 60 giây)
• Telegram: @99new_official

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 99new luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán – bởi vì chúng tôi hiểu rằng thắc mắc và sự cố không có giờ hành chính.